Век цифровых технологий не проходит мимо ритейлера. Стремительное развитие Интернета и мобильных устройств открывает огромные возможности для бизнеса. «ВкусВилл» и IKEA, известные компании в сфере продовольственного ритейла и мебельного рынка соответственно, активно внедряют новые технологии, чтобы сделать покупки для своих клиентов еще более удобными и привлекательными.
Ритейлер «ВкусВилл» применяет передовые технологии, чтобы предоставить клиентам высокое качество продуктов, сохранность их питательных свойств, а также удобство покупок. Разработанные приложения и сервисы позволяют клиентам заказывать продукты онлайн с доставкой на дом или самостоятельно забирать их в магазине. Технологии анализа данных позволяют ритейлеру предоставлять клиентам персонализированные предложения и акции. Кроме того, в магазинах «ВкусВилл» установлены самообслуживающиеся кассы, что позволяет покупателям экономить время и избегать очередей.
IKEA также активно использует технологии, чтобы установить более тесную связь с покупателями. Мобильное приложение IKEA позволяет клиентам просматривать каталог товаров, составлять списки покупок, получать информацию о наличии товара в магазине и оплачивать покупки. С помощью приложения можно визуализировать, как будет выглядеть мебель в интерьере. Также IKEA активно использует интерактивные технологии в своих магазинах, например, с помощью аугментированной реальности клиенты могут увидеть, как будет выглядеть мебель в их собственных помещениях.
Применение интерактивных технологий в магазинах
Например, многие магазины предлагают своим клиентам интерактивные терминалы для поиска товаров. Посетитель может ввести на экране название или категорию товара, и система покажет ему все доступные в магазине варианты. Это существенно экономит время покупателя и помогает сориентироваться в огромном ассортименте.
Кроме того, интерактивные стойки с тачскринами делают процесс покупки более увлекательным. Например, клиент может выбрать на экране рецепт блюда, а терминал предложит список продуктов, которые понадобятся для его приготовления. Таким образом, магазин может предоставить покупателю не только необходимый товар, но и полезную информацию и идеи для приготовления кулинарных шедевров.
Интерактивные технологии также применяются для кассовых систем, что существенно упрощает и ускоряет процесс оплаты. Благодаря сканированию штрих-кодов и оплате по бесконтактным картам, покупатель может быстро и без лишних хлопот совершить покупку.
Использование онлайн-платформ для удобства покупателя
Компания «ВкусВилл» и IKEA активно используют онлайн-платформы, чтобы удовлетворить потребности своих покупателей. Они предлагают удобные варианты заказа товаров через свои веб-сайты и приложения. Покупатели могут выбирать продукты или мебель, добавлять их в корзину и оформлять заказ с помощью нескольких кликов.
Преимущества онлайн-платформ для покупателей
- Удобство: Онлайн-платформы позволяют покупателям совершать покупки в удобное для них время, без необходимости посещать физический магазин. Они могут выбрать и заказать нужные товары из огромного ассортимента, не выходя из дома.
- Экономия времени: Заказ товаров онлайн занимает гораздо меньше времени, чем поход в магазин. Покупатели могут легко найти все необходимые товары, не тратя время на поиски по полкам или ожидание в очередях.
- Персонализированный подход: Некоторые онлайн-платформы используют алгоритмы и данные о предпочтениях покупателей, чтобы предлагать им рекомендации и специальные предложения. Это помогает создать персонализированный и удовлетворяющий индивидуальные потребности опыт покупки.
Аналитика и персонализация взаимодействия с клиентами
Для этого «ВкусВилл» и IKEA активно сотрудничают с Data Science-командами и разрабатывают собственные системы сбора и анализа данных. Они используют информацию о покупках, предпочтениях, покупательском поведении и других параметрах, чтобы составить детальный профиль каждого клиента. Затем эти данные используются для создания персонализированных предложений и рекомендаций.
Например, «ВкусВилл» предлагает клиентам карты лояльности, которые позволяют отслеживать покупки и получать персональные скидки и акции. Они также разработали приложение, в котором можно хранить список покупок, получать уведомления о запланированных скидках и акциях, а также получать рекомендации о новых продуктах на основе предыдущих покупок.
IKEA, в свою очередь, использует данные о предпочтениях клиентов, чтобы предлагать индивидуальные рекомендации о мебели и аксессуарах. Они также предлагают возможность создания персонализированных планов помещений и дизайнов, чтобы помочь клиентам выбрать и распланировать свой интерьер.
Благодаря аналитике и персонализации взаимодействия с клиентами, «ВкусВилл» и IKEA улучшают качество обслуживания, укрепляют связь с клиентами и повышают вероятность повторных покупок. Они предлагают клиентам индивидуальные решения, учитывающие их потребности и интересы, что делает их столь популярными и успешными на современном рынке.
Наши партнеры: